Politika privatnosti i kolačića

Ova Politika privatnosti i kolačića odnosi se na web stranicu elebyte.co, kontakt formu, live chat i digitalne usluge koje Elebyte pruža ili priprema na osnovu vašeg upita.

1. Ko obrađuje vaše podatke

Voditelj, odnosno kontrolor obrade podataka za ovu web stranicu je Elebyte, naziv pod kojim se predstavljaju navedene digitalne usluge. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava možete nas kontaktirati:

Potpuni registracioni i identifikacioni podaci pružaoca bit će dopunjeni na ovoj stranici čim budu dostupni, a prije sklapanja ugovora bit će navedeni u odgovarajućoj ponudi ili ugovornoj dokumentaciji.

2. Koje podatke možemo prikupljati

• Kontakt podatke: ime, email adresu, broj telefona i naziv kompanije.
• Podatke o upitu i projektu: odabranu uslugu, web adresu, platformu, djelatnost, budžetski raspon, ciljeve, broj proizvoda, veličinu tima, opis procesa i sadržaj poruke.
• Komunikaciju: poruke poslane putem forme, emaila, aplikacija za dopisivanje ili live chata.
• Tehničke podatke: IP adresu ili njen sažetak, podatke o uređaju i pregledniku, vrijeme pristupa, posjećene stranice, izvor posjete i sigurnosne zapise.
• Podatke o korištenju: zbirne podatke o interakciji sa stranicom, samo kada za neobaveznu analitiku date saglasnost.

Molimo da kroz formu ili chat ne šaljete posebne kategorije osjetljivih podataka, podatke o platnim karticama, lozinke ili druge informacije koje nisu potrebne za pripremu odgovora i ponude.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Podatke ne prodajemo i koristimo ih za interne poslovne potrebe povezane sa pružanjem kvalitetnije usluge. Obrada se može zasnivati na:

• predugovornim radnjama i izvršenju ugovora — odgovor na upit, analiza potreba, priprema ponude, sastanak, isporuka i podrška;
• legitimnom interesu — sigurnost stranice, sprečavanje zloupotreba, evidencija poslovne komunikacije i unapređenje kvaliteta usluge, uz procjenu vaših prava i očekivanja;
• saglasnosti — učitavanje Google Analyticsa, Meta/Facebook Pixela, Tawk.to live chata i drugih neobaveznih tehnologija;
• zakonskoj obavezi — kada je čuvanje ili dostavljanje podataka propisano važećim pravom.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući u svakom trenutku bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Nakon što svjesno pokrenete razgovor i pošaljete sadržaj upita, tu komunikaciju obrađujemo radi odgovora i preduzimanja radnji koje ste zatražili prije mogućeg sklapanja ugovora.

4. Kontakt forma i komunikacija

Podaci iz kontakt forme šalju se Elebyte timu putem emaila radi odgovora, procjene projekta i pripreme ponude. Obavezna su samo polja neophodna za obradu upita; dodatne informacije pružate dobrovoljno. Radi sprečavanja automatskih zloupotreba sistem može privremeno obraditi jednosmjerno sažetu IP adresu i vrijeme slanja.

Slanje forme ne stvara automatski ugovorni odnos i ne predstavlja saglasnost za marketinške poruke. Za promotivnu komunikaciju tražit ćemo posebnu pravnu osnovu kada je potrebna.

5. Vanjski pružaoci i integracije

Za funkcionalnost, mjerenje i komunikaciju možemo koristiti sljedeće pružaoce. Obim podataka zavisi od vašeg izbora kolačića i konkretne funkcije:

• Google Tag Manager / Google Tag: upravljanje oznakama na stranici; sam kontejner služi za aktiviranje povezanih alata prema izabranim postavkama.
• Google Analytics: statistika korištenja i razumijevanje performansi stranice, samo uz saglasnost za analitiku.
• Google Search Console: zbirni podaci o vidljivosti stranice u Google pretrazi; ovaj alat sam po sebi nije namijenjen praćenju pojedinačnog posjetioca putem kolačića na našoj stranici.
• Meta/Facebook Pixel: mjerenje učinka oglasa i konverzija, samo uz saglasnost za marketing.
• Tawk.to live chat: tehnologije potrebne za razgovor učitavaju se samo kada dopustite kategoriju „Live chat“ u opštim postavkama ili izričito odaberete „Dopusti i pokreni chat“ iz Elebyte kontakt menija. Saglasnost za učitavanje tehnologije razlikuje se od obrade sadržaja koji potom svjesno unesete u razgovor radi odgovora na upit.
• WhatsApp, Viber i Telegram: izbor jedne od ovih kontaktnih opcija vodi direktno odgovarajućem vanjskom pružaocu, bez uključivanja Tawk.to, analitike ili marketinga. Na dalju upotrebu odabrane aplikacije primjenjuju se pravila privatnosti tog pružaoca.
• Hosting i email pružaoci: tehnička isporuka stranice, sigurnost i prijem poslovne komunikacije.

Ovi pružaoci mogu obrađivati podatke kao naši izvršitelji obrade ili kao samostalni kontrolori za vlastite, jasno definisane svrhe. Njihova obrada podliježe njihovim pravilima privatnosti i ugovornim zaštitnim mjerama.

6. Kolačići i slične tehnologije

Pri prvom dolasku prikazujemo izbor sa jednako dostupnim opcijama za prihvatanje ili odbijanje neobaveznih kategorija. Vaš izbor pamtimo u lokalnom spremištu preglednika kako vas ne bismo pitali pri svakom otvaranju stranice.

• Neophodni: osnovni rad, sigurnost, sprečavanje zloupotreba i pamćenje izbora privatnosti. Uvijek su aktivni.
• Analitika: Google Analytics i srodna mjerenja korištenja. Isključeni su dok ih ne dopustite.
• Marketing: Meta Pixel i oznake za mjerenje oglašavanja. Isključeni su dok ih ne dopustite.
• Live chat: Tawk.to tehnologije potrebne za razgovor. Isključene su dok ih ne dopustite u postavkama ili putem kontekstualnog izbora prikazanog neposredno prije pokretanja chata.

Izbor možete promijeniti ili povući u svakom trenutku klikom na Postavke kolačića u footeru. Povlačenje važi za buduću obradu; postojeće kolačiće možete dodatno obrisati kroz postavke preglednika.

7. Primaoci i međunarodni prijenosi

Pristup podacima imaju samo osobe i pružaoci kojima je potreban za navedene svrhe. Podaci se ne ustupaju trećim stranama za njihovu nezavisnu prodaju ili proizvoljan marketing. Neki tehnološki pružaoci mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora. Kada je primjenjivo, oslanjamo se na odgovarajuće ugovorne i druge zakonske zaštitne mjere.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

• upite koji ne prerastu u saradnju: u pravilu do 24 mjeseca od posljednje komunikacije;
• podatke klijenata i projekata: tokom saradnje i nakon nje koliko zahtijevaju ugovorne, poreske, računovodstvene ili druge zakonske obaveze;
• sažetak IP adrese za ograničenje zloupotrebe forme: približno 10 minuta;
• sigurnosne i hosting zapise: samo onoliko dugo koliko je potrebno za sigurnost i prema pravilima pružaoca;
• podatke analitike, marketinga i chata: prema izabranim postavkama, ugovorenim rokovima pružaoca i do povlačenja saglasnosti ili prestanka potrebe.

Podatke možemo izbrisati ili anonimizovati ranije kada više nisu potrebni, osim ako zakon zahtijeva duže čuvanje.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i GDPR-om kada je primjenjiv, možete tražiti:

• informaciju i pristup podacima koje obrađujemo;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada više ne postoji pravna osnova;
• ograničenje obrade u zakonom propisanim slučajevima;
• prenosivost podataka kada su ispunjeni uslovi;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje saglasnosti za buduću obradu.

Zahtjev pošaljite na info@elebyte.co. Možemo tražiti razumnu potvrdu identiteta prije dostavljanja podataka. Imate i pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili drugom nadležnom nadzornom tijelu.

10. Automatizovano odlučivanje

Na osnovu podataka sa ove stranice ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slično značajne posljedice isključivo automatizovanim putem. Analitički podaci mogu pomoći internom planiranju, ali konačne poslovne odluke donose ljudi.

11. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere zaštite, uključujući ograničenje pristupa, provjere forme, zaštitu od zloupotrebe i pažljiv izbor pružalaca. Nijedan internet sistem ne može garantovati apsolutnu sigurnost, ali eventualni incident procjenjujemo i prijavljujemo u skladu sa važećim obavezama.

12. Izmjene ove politike

Politiku možemo ažurirati kada promijenimo način obrade, uvedemo novi alat ili se promijene pravne obaveze. Važeća verzija i datum ažuriranja uvijek će biti objavljeni na ovoj stranici. Za značajne promjene pružit ćemo dodatnu obavijest kada je to potrebno.